Grenzen der Automatisierung im Customer Service
Automatisierung im Customer Service endet heute meist an einer konkreten Stelle: dort, wo aus der Kundenanfrage ein Prozess im Backend wird. Chatbots beantworten Fragen, FAQ-Systeme liefern Erklärtexte, Self-Service-Portale leiten durch Klickstrecken. Aktionen…
